Customer Relationship Management (CRM)

Dalam jurnal “Customer Relationship Management (CRM) Processes
from Theory to Practice: The Pre-implementation Plan of
CRM System"
Khalid Rababah, Haslina Mohd, and Huda Ibrahim, dinyatakan bahwa
Customer Relationship Managemen (CRM) sangat potensial untuk meraih kesuksesan dan ptumbuh berkembang di organisasi-organisasi di lingkungan dengan kompetisi ketat dan perkembangan tekonologi yang luar biasa seperti sekarang ini. Penggunaan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) ini menjadi sebuah piranti baru yang memiliki tujuan yang berorientasi terhadap kepuasan konsumen. Komponen utama Customer Relationship Management (CRM) adalah manusia, teknologi, dan proses.
Konsep penggunaan Customer Relationship Management (CRM) adalah untuk mengenal, mengetahui dan menggali dari apa yang di harapkan dari seorang pelanggan atau konsumen dan membangung hubungan sinergis dengan mereka.